Términos y Condiciones
CONTRATO DE ADHESIÓN DE COMERCIO ELECTRÓNICO
Bienvenido al portal de comercio electrónico, en este contrato se establecen los términos y condiciones aplicables para la comercialización de bienes (en lo sucesivo “LOS PRODUCTOS” mediante la plataforma de comercio electrónico con dominio en www.boutiquecleu.com (en lo sucesivo “EL PORTAL” visualizada vía web desde un equipo de cómputo o por dispositivos móviles; “El Portal” es propiedad y responsabilidad de CORPORATIVO LATINOAMERICANO DE ESTUDIOS UNIVERSITARIOS S.A DE C.V. con RFC: CLE020429CB4, en lo sucesivo “CLEU” con domicilio en Calle 29 Oriente número 1605, Colonia Bandini Sección.
DECLARACIONES
a. “CLEU” es una sociedad civil debidamente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en la Ciudad de Puebla, el 29 de abril de 2002 ante el Notario Público número 21 del Distrito Judicial de Puebla, bajo la Escritura Pública número 8705, volumen 127.
b. El presente fue elaborado con base a lo establecido por los artículos 1794 al 1859 del Código Civil Federal, artículos del 89 al 95 del Código de Comercio, artículos 76 bis y 76 bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y bajo la recomendación de la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018, esto para garantizar, transparentar, informar y orientar correctamente, sobre la navegación y transacción en “EL PORTAL” a “LOS CLIENTES”.
c. Al momento de hacer uso de “EL PORTAL” para realizar la compra de “LOS PRODUCTOS”, usted como persona física, en lo sucesivo “EL CLIENTE” se adhiere a los puntos que establece el presente Contrato de adhesión de Comercio Electrónico en lo sucesivo “EL CONTRATO”, “CLEU” y “EL CLIENTE” en conjunto serán denominados como “LAS PARTES”. Por lo anterior “LAS PARTES” reconocen y aceptan lo siguiente:
DEFINICIONES
- CLIENTE: La persona física parte de la comunidad “CLEU”, alumnos, docentes o personal administrativo de “CLEU” que adquiere, disfruta como destinatario final, productos.
- CLEU: Es el proveedor del Sistema de información contenido en el sitio web o portal de comercio electrónico bajo el dominio de www.boutiquecleu.com, así como en aplicación móvil.
- EL PORTAL: Es el portal de comercio electrónico utilizado para generar, enviar, recibir, archivar o procesar de alguna otra forma, mensajes de datos con el fin de comercializar “Los Productos”, lo anterior con base a lo dispuesto en el artículo 89 del Código de Comercio.
CLAUSULAS
PRIMERA.- CONCENTIMIENTO Y ACEPTACIÓN DE “EL CONTRATO”
Para acceder a “EL PORTAL” y realizar alguna transacción “EL CLIENTE” confirma que conoce el contenido y alcance de “EL CONTRATO”, reconociendo el contenido y el alcance de este, así mismo acepta los términos y condiciones que se describen en este clausulado.
SEGUNDA.- CAPACIDAD PARA EL USO DE “EL PORTAL”
El uso de “EL PORTAL”, así como la comercialización y venta de “LOS PRODUCTOS” sólo estarán disponibles para aquellos miembros de la comunidad “CLEU” con capacidad legal para contratar a través de sí mismo.
TERCERA.- USO DEL PORTAL Y ACCESO AUTENTICADO
Es responsabilidad de “EL CLIENTE” verificar el certificado de seguridad HTTPS del dominio www.cleuboutique.com a efecto de confirmar la autenticidad del sitio que visitan.
CUARTA.- PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN DE “EL CLIENTE”
“EL CLIENTE” al navegar en “EL PORTAL” aceptan el contenido y tratamiento establecido por el Aviso de Privacidad de “CLEU” “EL CLIENTE” puede consultar el Aviso de Privacidad ww.boutquecleu.com, el cual aplica para la comercialización de “LOS PRODUCTOS” en “EL PORTAL”.
“EL CLIENTE” podrán ejercer cualquiera de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (“DERECHOS ARCO”), así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, enviando un correo electrónico a boutique@cleu.edu.mx, donde se le atenderá en tiempo y forma.
QUINTA.- DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
Los derechos de autor y/o de propiedad industrial sobre el contenido, organización, recopilación, compilación, información, transferencias magnéticas o electrónicas, conversión digital, logotipos, fotografías, imágenes, programas, aplicaciones, o en general cualquier información contenida o publicada en “EL PORTAL”, se encuentran debidamente protegidos a favor de “CLEU”, de conformidad con la legislación aplicable en materia de derechos de autor y/o de propiedad industrial.
Por lo cual se prohíbe expresamente a “EL CLIENTE” modificar, alterar o suprimir, ya sea en forma total o parcial, los avisos, marcas, nombres comerciales, señas, anuncios, logotipos o en general cualquier indicación que se refiera a la propiedad de información contenida en “EL PORTAL”.
SEXTA.- MEDIOS DE PAGO
“EL CLIENTE” tienen la obligación de verificar los datos registrados en los métodos de pago para comprar “LOS PRODUCTOS” en “EL PORTAL”, por tal razón será responsabilidad total de “EL CLIENTE” los datos y métodos de pago registrados.
Para la compra de “LOS PRODUCTOS” en “EL PORTAL”, todas las transacciones efectuadas con tarjeta de crédito o débito serán procesadas mediante la pasarela de Openpay para garantizar la seguridad de la transacción.
SÉPTIMA.- FALLAS CON EL MEDIO DE PAGO
En caso de que existan fallas para procesar la compra de “LOS PRODUCTOS” en “EL PORTAL”, se notificará a “EL CLIENTE” de inmediato sobre la falla y en consecuencia el impedimento para procesar su pago. En caso de que las fallas deriven de transacciones o compras realizadas con tarjetas de crédito y/o débito, “EL CLIENTE” deberán contactar al emisor de sus Tarjetas.
OCTAVA.- PRECIO DE “LOS PRODUCTOS”
Una vez que “EL CLIENTE” seleccione “LOS PRODUCTOS” en “EL PORTAL” se podrá visualizar el monto total a pagar, la forma de pago y en su caso las promociones aplicables, por lo que “EL PORTAL” direccionará a “EL CLIENTE” al enlace, donde se deberán de ingresar los datos y medio de pago para poder procesar la compra. Todos los precios en “EL PORTAL” se encuentran en moneda nacional (pesos mexicanos) e incluyen los impuestos correspondientes, se recomienda a “EL CLIENTE” revisar el resumen de su transacción antes de finalizar la compra, para verificar la cantidad o precio a pagar y demás costos y/o cargos de “LOS PRODUCTOS”.
NOVENA.- FACTURACIÓN
La factura será emitida por “CLEU” a solicitud de “EL CLIENTE” dentro de los 5 (cinco) días naturales posteriores a la compra de “LOS PRODUCTOS”. En caso que “EL CLIENTE” requieran facturar su compra, tendrán que contar con la siguiente información:
a. Nombre o razón/denominación social a la que se facturará.
b. Ticket de compra (Código de Facturación).
c. RFC (Registro Federal de Contribuyentes).
d. Correo electrónico.
DÉCIMA.- DE LAS GARANTÍAS
Todos “LOS PRODUCTOS” comercializados en “EL PORTAL” cuentan con una garantía que cubre debidamente las fallas o defectos en “LOS PRODUCTOS”, una vez que “EL CLIENTE” los hayan recibido. Dichas garantías cumplen con lo dispuesto en las Leyes Mexicanas o en su caso se apegan a cualquier otro reglamento o Norma Oficial Mexicana que apliquen de acuerdo a la naturaleza de cada producto que se trate, de conformidad a los siguientes incisos:
a. Si un producto no coincide con las características publicadas en “EL PORTAL”, es decir si “EL CLIENTE” recibieron un producto diferente o con algún defecto, podrán cambiarlo por otro producto similar, devolverlo, o solicitar el reembolso.
Serán validas las garantías siempre y cuando “LOS PRODUCTOS” no hayan sido utilizados, alterados o personalizados y no sean productos en oferta o liquidación, asimismo el plazo para hacer efectiva la garantía es de 3 días naturales contados a partir de la fecha de entrega del producto.
“EL CLIENTE” deberá presentar el comprobante de pago, número de orden, correo electrónico.
DÉCIMA PRIMERA.- DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
La disponibilidad y entrega de “LOS PRODUCTOS” será visible al momento de realizar la compra y antes de concluir la misma, adicionalmente una vez concretada la compra, “EL CLIENTE” podrá consultar la fecha de entrega en su correo electrónico o directamente en la sección “seguimiento a pedido” en “EL PORTAL”. En caso de que “LOS PRODUCTOS” tengan la leyenda y/o aviso de compra “Personalizados”, el Cliente podrá optar por dicha modalidad de conformidad con las condiciones y disponibilidad que se describen a continuación:
a. Dichos productos refieren a aquellos productos o mercancías que no están disponibles en “EL PORTAL” al momento de la compra. En ese sentido “EL CLIENTE” deberá estar de acuerdo con las presentes condiciones antes de realizar su compra para posteriormente realizar el pago de “LOS PRODUCTOS” que se trate.
El rango de entrega de “LOS PRODUCTOS” personalizados, le será informado a “EL CLIENTE” dentro de los 7 (siete) días hábiles posteriores a la compra, a través de los medios de comunicación que “EL CLIENTE” proporcionó durante la compra. La fecha de entrega de “LOS PRODUCTOS” en ningún caso podrá exceder de 30 (treinta) días hábiles posteriores a partir de la compra.
DÉCIMA SEGUNDA.- ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
Click & Collect, “LOS PRODUCTOS” es el servicio de entrega de “CLEU” sin costo para todos “LOS PRODUCTOS” disponibles en “EL PORTAL”, este consiste en realizar la compra de “LOS PRODUCTOS” en “EL PORTAL” y recogerlos en el CAMPUS seleccionado para la entrega de “Click & Collect”, los cuales están al interior de “CLEU”.
Las entregas de Click & Collect se realizarán con base al siguiente proceso de entrega:
- Elige: Al realizar la compra “EL CLIENTE” deberán escoger el CAMPUS de su preferencia para recoger “LOS PRODUCTOS”.
- Recibe: Cuando “LOS PRODUCTOS” se encuentren listos para su entrega en el módulo Click & Collect, en el CAMPUS que corresponda, “EL CLIENTE” recibirán a la dirección de correo electrónico que proporcionaron un correo de actualización de estado del pedido “tu pedido está listo para recogerse”
- Recoge: A partir de que “EL CLIENTE” reciba el correo mencionado en el numeral anterior, tendrán 30 (treinta) días naturales para recoger “LOS PRODUCTOS” en el CAMPUS elegido, en un horario de lunes a sábado a partir de su apertura y hasta 30 (treinta) minutos antes del cierre de las tiendas, de lo contrario el pedido será cancelado y la devolución será aplicada al medio de pago con el cual se realizó la compra a excepción del pago en efectivo y de conformidad con el procedimiento de devolución descrito en el presente documento. Es importante señalar que “EL CLIENTE” deberán proporcionar el número de pedido e identificación oficial para recoger “LOS PRODUCTOS”.
- Requisitos: Por seguridad es indispensable que “EL CLIENTE” lleve una identificación oficial y proporcionen el número de pedido al asesor del módulo Click & Collect que corresponda, ya que de lo contrario no se podrá realizar la entrega sin estos requerimientos.
DÉCIMA TERCERA.- CAMBIOS, DEVOLUCIONES y REEMBOLSOS
En caso de que “EL CLIENTE” por causas imputables a “CLEU” reciban un producto que:
No corresponda en cuanto a las características, marca, especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido en “EL PORTAL” o cuente con algún defecto de origen imputable a CLEU.
DÉCIMA CUARTA.- “LOS CLIENTES” podrán solicitar el cambio o la devolución enviando un correo electrónico a boutique@cleu.edu.mx, adjuntando la siguiente información:
a. Número de orden
b. Motivo de la solicitud
c. Fotografías del producto
En caso de que la solicitud sea procedente, el proveedor se compromete a devolver el dinero en un plazo máximo de 10 días, será reembolsado a la cuenta del usuario (monedero electrónico) para futuras compras, este saldo estará disponible por 365 días.
“LOS PRODUCTOS” se deberán de encontrar en buenas condiciones para hacer el cambio o devolución correspondiente, por lo que “CLEU” no podrá realizar el cambio o devolución si “LOS PRODUCTOS” se encuentran dañados.
“LOS PRODUCTOS” personalizados, en oferta o liquidación no serán objeto de devolución.
DÉCIMA QUINTA.- ALMACENAMIENTO DE PRODUCTOS
Una vez realizada la compra a través de “EL PORTAL”, “EL CLIENTE” contará con un plazo máximo de treinta (30) días naturales para recoger su pedido en la dirección de entrega previamente seleccionada, correspondiente al campus CLEU donde se efectuó la compra.
Transcurrido dicho plazo sin que “EL CLIENTE” haya recogido el producto, “CLEU” procederá a la cancelación del pedido y a la devolución del importe correspondiente, el cual será reembolsado a la cuenta del usuario (monedero electrónico) para futuras compras, este saldo estará disponible por 365 días, en caso de no utilizarlo se perderá.
“EL PRODUCTO” no recogido dentro del plazo señalado será reintegrado al inventario general, sin que ello implique responsabilidad alguna para “CLEU” respecto de su disponibilidad futura.
DÉCIMA SEXTA.- CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE.
Para cualquier duda, aclaración, solicitud de cambio, devolución o seguimiento relacionado con los productos adquiridos en “EL PORTAL”, “EL CLIENTE” podrá ponerse en contacto con el área de atención mediante los siguientes canales oficiales:
Correo electrónico: boutique@cleu.edu.mx
Horario de atención: De lunes a viernes, en un horario de 09:00 a 17:00 horas, en días hábiles.
Las solicitudes enviadas por correo electrónico recibirán una respuesta en un plazo estimado de cuarenta y ocho (48) a setenta y dos (72) horas hábiles, contadas a partir de la recepción del mensaje.
Cualquier gestión relacionada con cambios, devoluciones o seguimiento de pedidos deberá contener, como mínimo, el número de orden, nombre completo del cliente y una descripción clara del motivo de contacto.
DÉCIMA SÉPTIMA.- JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA
La Procuraduría Federal del Consumidor es competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento del presente contrato. Sin perjuicio de lo anterior, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los tribunales de la Ciudad de Puebla, razón por la cual “LOS CLIENTES” y “CLEU” renuncian en este acto a cualquier fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes y/o futuros o por cualquier otra causa.